डिजिटल स्टोरफ़्रंट बनाने के लिए WhatsApp Business ऐप का उपयोग करना सीखें.
इस पाठ में आपको यह सीखने को मिलेगा:
- WhatsApp Business ऐप के ज़रिए कैटलॉग सेट और मैनेज करना.
अपने कस्टमर्स को अपने प्रोडक्ट और सर्विस पर भेजें
जब आप किसी बिज़नेस को WhatsApp पर लाते हैं, तब कस्टमर्स के सामने अपनी ऑफ़रिंग पेश करने के साथ अपनी इन्वेंट्री के प्रोडक्ट और सर्विस मैनेज करना ज़रूरी होता है. जब आप ऐसा करते हैं, तो इससे आपको व्यवस्थित बने रहने और इस बारे में अपडेट रहने में मदद मिल सकती है कि आपके पास क्या उपलब्ध है. साथ ही, आप अपने कस्टमर्स के साथ बेहतर तरह से कम्युनिकेट कर पाते हैं.
उदाहरण के लिए, ख़ास तौर पर उभरते हुए डिज़ाइनर्स और पर्यावरण का ध्यान रखने वाले यूनिक ब्रांड के कपड़े बेचने वाले बुटीक स्टोर, Wind & Wool को हर दिन मिलने वाले मैसेज की संख्या में बढ़ोतरी दिखाई दी है. इसकी ओनर एडेलिना को कस्टमर्स से चैट करना पसंद है, लेकिन वे प्रोडक्ट के सुझाव देने में लगने वाले समय को कम करना चाहती है. साथ ही, कस्टमर्स के शॉपिंग अनुभव को बेहतर बनाना चाहती हैं.*
*डिस्क्लेमर: Wind & Wool, Meta क्रिएटिव शॉप द्वारा डिज़ाइन किया गया एक काल्पनिक बिज़नेस है. किसी वास्तविक बिज़नेस द्वारा बनाए गए कंटेंट के साथ कोई भी समानता केवल संयोग ही होगी.
कैटलॉग बनाएँ
WhatsApp Business ऐप के ज़रिए आप अपने मोबाइल या डेस्कटॉप कंप्यूटर से एक कैटलॉग बना सकते हैं और उसे मैनेज कर सकते हैं. इसका उपयोग करके कस्टमर्स आपके प्रोडक्ट या सर्विस ब्राउज़ कर पाएँगे और उनके बारे में जान पाएँगे. इसके अलावा, आप WhatsApp, Facebook और Instagram जैसे अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर अपने कस्टमर्स के साथ अपना पूरा कैटलॉग या अलग-अलग आइटम शेयर कर सकते हैं.
एडेलिना Wind & Wool का मोबाइल स्टोरफ़्रंट बनाने के लिए अपने कैटलॉग में फ़ोटो अपलोड करती हैं. उनके कस्टमर्स स्टोर बटन पर टैप करके, सीधे चैट से कैटलॉग देख सकते हैं.
जहाँ पर वे Wind & Wool पर मिलने वाले कपड़ों के बारे में ज़्यादा जान सकते हैं और जिन आइटमों में उनकी दिलचस्पी है, उनके बारे में एडेलिना को मैसेज भेज सकते हैं.
आप बस कुछ ही स्टेप में अपने मोबाइल या डेस्कटॉप से कैटलॉग बना सकते हैं और अपडेट कर सकते हैं. मोबाइल डिवाइस पर यह काम करने का तरीका यहाँ बताया गया है:
ऊपरी दाएँ कोने में मौजूद तीन बिंदुओं पर टैप करें.
बिज़नेस टूल पर जाएँ.
कैटलॉग पर टैप करें. इससे आप कैटलॉग मैनेजर पर पहुँच जाएँगे.
नया आइटम जोड़ने के लिए + बटन पर टैप करें या एडिट करने के लिए कोई मौजूदा आइटम चुनें.
हर प्रोडक्ट के बारे में कुछ जानकारी जोड़ें, जैसे कि आइटम का नाम, कीमत, उसका विवरण और प्रोडक्ट का लिंक, जो आपकी वेबसाइट पर ले जाता है.
फ़ोटो जोड़ें. अपने मोबाइल की गैलरी में से फ़ोटो चुनें या अपने कैमरे से फ़ोटो लें. अपने प्रोडक्ट की सबसे अच्छी विशेषताएँ दिखाने वाली हाई क्वालिटी फ़ोटो का ही उपयोग करें.
डेस्कटॉप कंप्यूटर पर यह काम करने का तरीका यहाँ बताया गया है:
अपने वेब ब्राउज़र में WhatsApp खोलें.
चैट लिस्ट के ऊपर, नीचे वाले तीर के बटन पर क्लिक करके कैटलॉग चुनें.
नया आइटम जोड़ें विकल्प चुनें या एडिट करने के लिए कोई मौजूदा आइटम चुनें.
एडिट करें पर क्लिक करें.
हर प्रोडक्ट के बारे में कुछ जानकारी जोड़ें, जैसे कि उसका नाम, कीमत, विवरण और उस प्रोडक्ट का लिंक, जो आपकी वेबसाइट पर ले जाता है.
फ़ोटो जोड़ें. अपनी गैलरी में से फ़ोटो चुनें या अपने कैमरे से फ़ोटो लें. आपके प्रोडक्ट की सबसे अच्छी विशेषताएँ दिखाने वाली हाई क्वालिटी फ़ोटो का उपयोग करें.
अपने बिज़नेस के लिए कैटलॉग बनाने के क्या फ़ायदे होते हैं?
(कोई 3 विकल्प चुनें.)
कैटलॉग इन्वेंट्री मैनेज करें
आप अपने कैटलॉग में मौजूद आइटम को कई अलग-अलग तरीकों से मैनेज कर सकते हैं. जैसे कि आपकी इन्वेंट्री खाली हो जाने पर आप अपने कैटलॉग से आइटम छिपा सकते हैं. इससे आपको उन आइटम से जुड़े सवालों का जवाब नहीं देना पड़ेगा, जो फ़िलहाल स्टॉक में नहीं हैं.
अपने कैटलॉग के आइटम छिपाएँ
कैटलॉग के आइटम छिपाने के लिए:
कैटलॉग मैनेजर खोलें.
जिस आइटम को आप छिपाना चाहते हैं, उसे टैप करके रखें.
अन्य आइटम चुनें या
सबसे ऊपर दाईं ओर छिपाएँ बटन पर टैप करें.
एडेलिना, Wind & Wool के सभी प्रोडक्ट दिखाने के लिए कैटलॉग का उपयोग करती हैं और इसे नियमित रूप से अपडेट रखकर सुनिश्चित करती हैं कि यह उनके बिज़नेस की इन्वेंट्री को सही तरीके से पेश करे. ऐसा करने के लिए वे हर हफ़्ते बिक्री के रिव्यू करती हैं ताकि वे यह देख सकें कि उनके प्रोडक्ट कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं. अगर उन्हें लगता है कि कोई आइटम बहुत बिक रहा है और उसका स्टॉक जल्द ही खत्म हो जाएगा, तो वे उसे तब तक छिपा सकती हैं, जब तक उनकी इन्वेंट्री फिर से न भर जाए.
शॉपिंग कार्ट
अगर आप Facebook शॉप बनाते हैं या आपके पास एक्टिव कैटलॉग है, तो आपके कस्टमर्स के लिए कार्ट अपने आप उपलब्ध हो जाती है. लोग अपनी कार्ट में कई आइटम जोड़ सकते हैं और उन्हें आपके साथ शेयर कर सकते हैं. इससे आपको एक से ज़्यादा आइटमों से जुड़े कई सवालों के एक ही बार में जवाब देने या यहाँ तक कि ऑर्डर सबमिट करने में भी मदद मिल सकती है.
अपने किसी कस्टमर की कार्ट मिलने पर एडेलिना तुरंत देख सकती हैं कि कस्टमर की किन आइटमों में दिलचस्पी है और वे उनके सभी सवालों के जवाब दे सकती हैं. अगर उन्हें कस्टमर के चुने हुए आइटमों में कोई थीम नज़र आती है, तो इससे उन्हें यह मौका भी मिलेगा कि वे अन्य आइटमों को अपसेल करें.
शॉपिंग कार्ट के बारे में इनमें से कौन-सी बात सही है?
(कोई 2 विकल्प चुनें.)
कैटलॉग शेयर करें और नई चैट शुरू करें
WhatsApp के बाहर अपनी पहुँच बढ़ाने के लिए आप सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर, ईमेल में और वेबसाइटों पर अपने कैटलॉग का लिंक शेयर कर सकते हैं. जब आप इन लिंक को बड़े पैमाने पर शेयर करते हैं, तो नए कस्टमर्स को आपके बिज़नेस के बारे में पता चलता है और वे उन प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में आपको सीधे मैसेज कर सकते हैं, जिनमें उनकी दिलचस्पी होती है.
अपना कैटलॉग शेयर करना
अपना कैटलॉग शेयर करने के लिए इन स्टेप्स को फ़ॉलो करें:
ऊपरी दाएँ कोने में मौजूद तीन बिंदुओं पर टैप करें.
बिज़नेस टूल पर जाएँ.
कैटलॉग पर टैप करें.
लिंक आइकन पर टैप करें.
यह चुनें कि आप शॉर्ट लिंक को कैसे शेयर करना चाहते हैं.
एडेलिना हर महीने आने वाले स्टोर न्यूज़लेटर में और अन्य लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर Wind & Wool का कैटलॉग शेयर करती हैं.
इनमें से किस विकल्प से किसी आइटम या कैटलॉग के लिंक को शेयर करने की जगह के बारे में सबसे अच्छी तरह से पता चलता है?
(सही जवाब चुनें.)
मुख्य बातें
WhatsApp Business ऐप के ज़रिए कैटलॉग सेट करके अपने कस्टमर्स को अपने प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में बताएँ.
WhatsApp और किसी भी अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर नए और मौजूदा कस्टमर्स के साथ कोई एक आइटम या अपना पूरा कैटलॉग शेयर करें.
अपने कैटलॉग को बड़े पैमाने पर शेयर करें, ताकि नए कस्टमर्स को आपके बिज़नेस के बारे में पता चल सके और वे आपके आइटमों के बारे में आपको सीधे मैसेज भेज सकें.
क्या आपको और कोई मदद चाहिए? इन रिसोर्स को आज़माएँ.
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